La satisfacción de los usuarios vuelve a situarse entre los principales indicadores de valoración de la sanidad pública madrileña. La última 'Encuesta de Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios de los Servicios de Asistencia Sanitaria Pública de la Comunidad de Madrid', correspondiente a 2025 y publicada recientemente por la Consejería de Sanidad, refleja una valoración elevada de la atención recibida en los hospitales de la región y sitúa a varios centros por encima del 90% de satisfacción global.
Entre ellos destaca la Fundación Jiménez Díaz, que vuelve a situarse como el hospital mejor valorado entre los centros de alta complejidad y, según el criterio de comparación utilizado en el estudio, como el mejor valorado del conjunto de hospitales públicos de la Comunidad de Madrid, excluidos los centros monográficos, de apoyo y de media estancia. El hospital obtiene un Índice de Satisfacción Global (ISG) del 91,6%, frente al 88,05% de media del conjunto de hospitales del SERMAS.
La encuesta confirma así la posición que la Fundación Jiménez Díaz viene manteniendo en las sucesivas ediciones del estudio. El centro ha encabezado desde 2010 las valoraciones de los usuarios entre los hospitales de alta complejidad y, en esta última edición, mantiene un ISG superior al 91%. Además de la satisfacción global, el hospital obtiene algunos de los mejores resultados en las distintas áreas asistenciales analizadas.
En concreto, la Cirugía Ambulatoria alcanza una valoración del 96,3%, la más elevada entre los hospitales de alta complejidad, mientras que las Urgencias obtienen un 91,3%, también el mejor resultado de su grupo. La Hospitalización registra un 92,5% y las Consultas Externas, un 86,3%. La valoración se traduce igualmente en elevados índices de recomendación: el 100% de los pacientes recomendaría la Cirugía Ambulatoria, el 98,76% la Hospitalización, el 95,57% las Consultas Externas y el 92,5% las Urgencias.
El Hospital de Villalba lidera entre los de complejidad media
El liderazgo de los hospitales con mejores resultados se extiende también a los grupos de complejidad media y baja. En el primero, el Hospital Universitario General de Villalba obtiene un ISG del 91,4%, apenas dos décimas por debajo de la Fundación Jiménez Díaz y claramente por encima de la media del conjunto de hospitales madrileños.
El centro de Collado Villalba destaca, además, especialmente en el ámbito de Urgencias. Con una satisfacción del 92,5%, obtiene la puntuación más alta de todo el SERMAS en este apartado, no solo entre los hospitales de complejidad media. Este resultado supone, además, una mejora de 3,7 puntos respecto a 2024 y se sitúa cerca de once puntos por encima de la media del Servicio Madrileño de Salud.
En el grupo de hospitales de baja complejidad, el liderazgo corresponde al Hospital de El Escorial con un ISG del 89,6%, seguido muy de cerca por el Hospital Universitario Infanta Elena, con el 89,5%. El Infanta Elena obtiene además las mejores puntuaciones de su grupo tanto en Cirugía Ambulatoria como en Urgencias, con un 95,7% y un 88,2%, respectivamente. Estos resultados refuerzan el peso que los servicios asistenciales tienen en la percepción global de los usuarios y muestran que los niveles de satisfacción más elevados no se concentran exclusivamente en los grandes hospitales de referencia.
Una valoración global cercana al 95% en los hospitales
Más allá del ranking de centros, la encuesta ofrece una fotografía positiva de la percepción que los usuarios tienen de la atención hospitalaria madrileña. El 94,4% de los pacientes asegura que recomendaría el hospital público en el que ha sido atendido a familiares y amigos, un indicador que refleja el elevado grado de confianza en la atención recibida. En Atención Primaria, el porcentaje de recomendación alcanza el 90,1%.
Uno de los aspectos que más destaca en el ámbito hospitalario es, además, la evolución de los indicadores relacionados con la humanización de la asistencia. Entre ellos figura la valoración del silencio nocturno durante los ingresos, que mejoró casi tres puntos respecto al año anterior. También superan el 90% de satisfacción aspectos relacionados con la información proporcionada a los pacientes, el trato recibido, la dedicación de los profesionales y el respeto a la intimidad.
La experiencia hospitalaria no se limita a los resultados clínicos o a la capacidad tecnológica de los centros. La percepción del paciente está cada vez más vinculada a elementos como la comunicación con los profesionales, la atención recibida, la intimidad o el confort durante el ingreso. La evolución positiva de estos indicadores apunta, por tanto, a una consolidación de las políticas de humanización dentro de la red sanitaria madrileña.
Atención Primaria y SUMMA 112, también muy valorados
La encuesta de la Consejería de Sanidad de Satisfacción de los Usuarios de los Servicios de Asistencia Sanitaria Pública de la Comunidad de Madrid fue realizada mediante 46.712 entrevistas telefónicas entre el 8 de octubre y el 10 de diciembre de 2025, lo que permite analizar la experiencia de los usuarios en los diferentes niveles asistenciales de la sanidad pública madrileña.
La valoración positiva se extiende al primer nivel asistencial. Los usuarios de Atención Primaria destacan especialmente el trato y la amabilidad de médicos y enfermeras, así como su capacidad para resolver los problemas de salud. En estos aspectos, la satisfacción supera el 90% y mejora los resultados registrados en la edición anterior. Se trata de un resultado significativo por el papel que desempeña Atención Primaria como puerta de entrada al sistema sanitario y por la presión asistencial a la que se enfrenta como consecuencia del envejecimiento de la población, la cronicidad y el incremento de la complejidad de las necesidades de salud.
El SUMMA 112 también obtiene resultados elevados. Los Vehículos de Intervención Rápida y las UVIs móviles alcanzan cerca de un 97% de valoración positiva en relación con la información proporcionada por sus profesionales.
En conjunto, los datos dibujan una valoración favorable de la experiencia de los pacientes en los distintos niveles asistenciales. Los hospitales concentran las puntuaciones más elevadas, con un 94,4% de usuarios que los recomendarían, mientras que varios centros superan individualmente el 90% de satisfacción global.