La Comunidad de Madrid lanzará a principios de año un chatbot de WhatsApp para pedir, modificar o anular citas en los centros de salud. El objetivo es claro: reducir tiempos de espera, aliviar la carga de los centros y mejorar la accesibilidad a la atención sanitaria. Además, el canal estará integrado en la Tarjeta Sanitaria Virtual (TSV), desde donde también se enviarán recordatorios y notificaciones automáticas para evitar citas perdidas.
El sistema permitirá realizar gestiones mediante mensajes de texto, pero también a través de reservas por voz, una innovación dirigida especialmente a personas mayores o a quienes prefieren interactuar sin escribir. Además de solicitar o cancelar citas, el chatbot facilitará seguimientos automatizados para determinados procesos, lo que evitará consultas presenciales o telefónicas innecesarias y reducirá desplazamientos que hasta ahora eran obligatorios.
Actualmente, la Atención Primaria madrileña gestiona alrededor de 45 millones de citas anuales, de las que entre cinco y diez millones corresponden a pacientes crónicos. Muchas de estas citas son de control rutinario y podrían resolverse digitalmente. Según la Consejería, la automatización de estos procesos permitirá liberar un volumen significativo de agenda, de forma que los profesionales puedan centrarse en los casos que realmente requieren atención presencial.
Esta apuesta tecnológica se complementa con la recepción de resultados de analíticas directamente en el móvil, acompañados de una valoración médica clara. Gracias a este sistema, la tradicional “segunda cita” para recoger resultados dejará de ser necesaria, lo que supone otra vía para reducir la demanda asistencial y los tiempos de espera.
Un ecosistema digital más amplio: Portal del Paciente y nuevos servicios
Junto con WhatsApp, la Comunidad de Madrid pondrá en marcha el Portal del Paciente Madrid Salud, una nueva web desde la que los ciudadanos podrán consultar sus informes clínicos, imágenes radiológicas, historial de vacunación y otros datos sanitarios. Este portal, accesible desde ordenador y tableta, funcionará como complemento de la Tarjeta Sanitaria Virtual.
La TSV, que actualmente cuenta con 3,6 millones de usuarios, incorporará antes de fin de año también el Programa de Cribado Neonatal. Los progenitores podrán consultar desde cualquier dispositivo los resultados de la prueba del talón -que permite identificar más de 30 patologías-, así como cribados de cardiopatías congénitas y de hipoacusias. Además, recibirán notificaciones automáticas cuando sea necesario acudir a una revisión o contactar con un especialista. Con esta ampliación, la Comunidad aspira a alcanzar los 5 millones de usuarios en la plataforma.
El lanzamiento del chatbot de WhatsApp se enmarca en la Estrategia Digital 2023-2026, que según el consejero ha ejecutado ya el 98,4% de sus medidas. Paralelamente, la Comunidad trabaja en proyectos que refuerzan este ecosistema: extender la cobertura 5G al 99,6% de la población, impulsar Madrid Aula Digital para mejorar las competencias tecnológicas, y poner en marcha un avatar de inteligencia artificial, llamado Sol, capaz de resolver trámites por voz o texto. Estas iniciativas preparan el terreno para la futura Estrategia de Inteligencia Artificial hasta 2030.
La llegada de WhatsApp como canal oficial de cita médica supone un salto cualitativo: permite que un trámite cotidiano se realice en segundos, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Para un sistema que lucha contra la saturación de agendas y los tiempos de espera, cada proceso automatizado es una oportunidad para mejorar la eficiencia. Y para el ciudadano, una barrera menos para acceder a la atención que necesita.
Cómo te afecta este cambio:
• Citas por WhatsApp: pide, cambia o anula tu cita enviando un mensaje.
• Reservas por voz: gestiona tu cita sin escribir, útil para mayores o usuarios con dificultades digitales.
• Menos esperas: la automatización de seguimientos y trámites liberará huecos en la agenda médica.
• Resultados en el móvil: recibirás tus analíticas interpretadas, sin necesidad de pedir una segunda cita.
• Portal del Paciente: acceso desde ordenador o tableta a informes, radiologías y vacunas.
• Servicios para bebés: la prueba del talón y otros cribados estarán disponibles en la Tarjeta Sanitaria Virtual.
• Notificaciones automáticas: avisos cuando debas acudir a consulta o contactar con un especialista.
• Accesibilidad continua: gestiona tus trámites de salud 24/7, desde cualquier dispositivo.